为进一步提升行政效能、密切联系群众、畅通民意渠道、帮助群众排忧解难、切实为群众解决实际问题，经市人民政府研究决定，设立丽江市“市长热线”。现将有关事项公告如下：

一、自2017年5月17日起，启用热线号码0888—12345，同时开通“丽江市长热线”微信公众号。

二、丽江市长热线人工接听电话时段为法定工作日09:00—21:00，其余时段和节假日采取电话录音的方式受理来电。

三、市长热线主要负责涉及行政管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等。实行“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，为群众提供政务信息咨询、政务服务及受理建议批评等。具体受理范围如下：

（一）对政府及其部门职能范围内有关事项的咨询、求助；

（二）对政府及其部门和工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉；

（三）对影响经济发展和群众生产生活事项的投诉；

（四）对全市政治、经济、文化、社会、生活的意见和建议等。

（五）其他与政府部门工作相关的事宜。

四、市长热线不受理以下事项：

（一）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

（二）国家机关工作人员违纪违法、贪污腐败的举报事项和不服从党纪政纪处分的申诉事项；

（三）涉及党务、人大、政协、军队和国家安全的事项；

（四）诉求事项不清，无具体诉求内容的、无有效联系方式、无法调查的事项；

（五）非本市行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。

五、为确保市长热线的畅通，禁止恶意拨打市长热线，否则将按有关规定追究当事人责任。

六、2017年5月17日—2017年8月17日为丽江市长热线调试运行阶段，主要收集分析群众来电情况，接收各方反馈的意见建议，测试寻找受理环节存在的不足，进一步修订完善有关的工作制度，以便更好地为广大群众服务，调试阶段结束后，将再行公布更为具体的管理办法。

特此公告

丽江市人民政府

2017年5月16日