“12345”市长热线简报（第11期）

　　一、基本情况

　　2018年4月，丽江“96128”政务查询专线升级为丽江市“96128”政务服务热线，其业务并入“丽江市长热线”，实现信息互通、数据共享。

　　4月，“丽江市长热线”共接听电话671个，微信互动交流633条次。受理来件691件，其中发起协同受理426件，电话直接答复213件，微信直接答复9件，协同办结答复471件。

　　“96128”政务热线共接听电话86个，直接转接48个，发起协同办理13件，直接答复25件。

　　二、诉求分类

　　“丽江市长热线”4月来件反映的问题主要集中在4方面：

　　（一）城市管理

　　主要涉及交通出行、供水供电、噪音污染等。该类来件共204件，占总来件48 %。交通出行方面，古城区南口路吉祥商贸城后门被封导致商贸城门口交通堵塞问题反映比较突出。市容市貌方面，流浪狗随地大小便以及流浪狗引发的安全问题反映较为突出。

　　（二）民生保障

　　主要涉及拖欠工资、扶贫攻坚、社保业务等，该类来件共69件，占总来件17%。云玉集团、中岗花卉的拖欠工资问题仍有反映。

　　（三）农田水利

　　主要涉及农村环境、农田灌溉等，该类来件共47件，占总来件11 %。

　　（四）市场监管

　　主要涉及消费维权、旅游投诉等，该类来件共43件，占总来件10%。